不论大型企业还是小型企业，企业要做大作强离不开科学的管理，虽然每个企业生产的产品都有所不同，但是面对市场和客户方面所采用的经营管理方式却大同小异，都离不开系统、完整、科学、有效的管理方式或模式；
那么首先谈一谈管理所包括的内容；
    1  按照企业的经营类型来分：大致可分为生产型、代理型、服务型和物流运输型企业；
生产型企业是国家、民族繁荣昌盛的根本所在，以产品质量作为企业的生命；物流企业是以保证生产型企业产品的完整和整体性能为前提；服务型企业是将客户满意为首要；而代理型企业则不同，既要保证产品的质量和完整，还要为客户提供满意的服务；
    2  按照企业管理的手段来分：以企业制度和人事管理以及信息管理为主；
    建立科学、规范的企业管理制度来规范员工的行为，和激发员工的潜力和工作能力为主，以人性化的人事管理解决员工物质生活、精神生活问题，开解员工心理方面的问题和压力，及时调整员工的心态，使其能够迅速地投入到工作中来，笔者认为：既不能单方面强调制度管理，更不能只强调人事管理，这都是不可取的管理模式，只有将两者结合在一起，有紧有松，松紧有度更为恰当；
    3   从企业管理的主体来分：包括企业的员工和客户；
    员工是企业得以生存发展的“基石”，客户则是企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的“源泉”；只有管理好了企业的员工和客户企业才能够得以发展和壮大，才能够为社会创造财富；
由此必须谈到服务，服务的对象是员工和客户，科学、细致、完善的服务是争取客户和员工的“法宝”，服务是企业管理的基础，管理是服务的延伸；没有科学的管理，就没有服务的落实；没有服务的管理也谈不上人性化的管理；服务和管理是企业发展必须解决首先的关键问题；
    作为某个企业来讲，服务不仅仅只面对客户，而应包括企业的员工，只有以周到的服务作为激发员工的工作热情，才能维系企业的客户，最终使企业获得发展的动力，才能在激烈的市场竞争中发展壮大。

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